疫情之下,服务不歇 :保护消费者权益,泰康人寿在行动!

发布时间: 2020-03-15 10:23:53

面对疫情,泰康人寿云南分公司积极采取举措,依托网络,让客户足不出户办理业务,在疫情期间做好客户服务。

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NO.1投保服务

一、手机微信投保

微信填单→保单收费

资料上传→保单送达

二、泰行销易投

易投填单→微信及短信确认

问卷填写→保单送达

三、特别提示:

1、手机投保贴士:

① 您在手机投保操作时遇到任何问题请咨询您身边代理人或公司服务人员。

② 在使用手机投保、电子化投保时,请确保您的网络环境通畅。

③ 若您对手机投保申请内容认可,请您亲自完成电子签名。

④ 如果选择电子保单,请填写您能够正常使用的电子邮箱。

2、如果需要体检有哪些注意事项呢?

① 体检当日清晨受检者应空腹(不吃早餐,不饮水),抽血及B超(肝、胆、胰、脾、肾)检查后,再进食、饮水。

② 体检前日应注意休息,禁酒,以清淡饮食为主,不食肥厚油腻食物及海鲜,少吃或不吃面食(减少腹腔胀气)。

③ 女士经期不宜作妇科检查和尿检,故应避开生理周期并于生理期结束后3至5天体检为宜。

④ 正服药的客户,应在采血后再服药,以免影响检查结果。

⑤ 为方便体检,宜穿宽松衣服,女性不着连衣裙。

NO.2理赔服务

一、理赔流程图:

报案→申请→审核→结案

二、温馨提示:

1、报案时,请您详细告知被保险人的姓名、身份证号,出险的时间、地点、原因等内容,并留下您的联系方式,以便公司与您联系。

2、申请时,请您注意提供真实、完整、准确的资料,以利于您的案件得到快速审核。

3、足不出户,便捷理赔。易理赔移动服务,搭建自助理赔服务平台,客户通过移动端泰康人寿微信、泰生活APP,泰康人寿(官网),实现理赔资料的电子传输,“足不出户”随时随地完成全流程理赔。

4、快速理赔,限时赔付。对于索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在10000元以内的标准件,受理后1个工作日内完成审批。

5、透明理赔,全程通知服务。将理赔过程通过微信、短信及时通知客户,包括客户报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转帐成功等全流程通知提醒,实施透明理赔。

6、突发事件,快速应对。重大突发事件发生后,泰康人寿将在第一时间赶赴现场,主动寻找客户,并开启理赔绿色通道,对于符合保险责任的客户,在最快的时间内完成赔付或预付。

NO.3保全服务

为维护您的保险合同持续有效,我们为您提供了保单变更服务。如您需要办理保单变更、客户资料变更等业务,您可直接与我们联系。

一、如何申请保全:

● 亲至/委托他人至公司新生活广场客服柜面

● 关注绑定公司“泰生活APP”

● 拨打公司全国统一24小时客服电话95522

● 委托公司保单服务人员电子化办理

● 注册登录泰康人寿www.taikanglife.com

二、温馨提示:

1、办理保全业务时,需要您填写相关变更申请书,同时提供您的有效身份证明文件及其他相关资料。同时,为了维护您的合法权益,申请书需您亲笔签名确认;

2、保全业务办理所需资料根据具体保全变更事项而确定,具体事项您可拨打我公司全国统一24小时客服电话95522咨询;

3、 您可亲自到我公司新生活广场办理,也可授权委托我公司业务人员或他人至公司新生活广场办理(仅限可授权委托代办的业务种类);若委托代办还需提供申请人亲笔签名的授权委托书及代办人的身份证明文件;

4、 您可通过拨打全国统一24小时客服电话95522、注册登录泰康人寿www.taikanglife.com或关注绑定“泰生活APP”,申请部分保全业务,具体业务您可拨打95522咨询或登录“泰生活APP”查看。

NO.4电话服务

24小时客服电话能提供哪些帮助呢?

泰康人寿客户服务电话95522,提供7*24小时全天候人工服务(晚21点——次日早8点,仅支持理赔报案、电销撤单,其它服务可以通过微信智能咨询服务解决);

泰康人寿高客服务专线4008895522,提供7*24小时全天候人工服务;

只要您拨打泰康人寿客服电话,就可以直接由专业的服务人员为您提供保单相关服务。

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